Termeni și Conditii

1. Prevederi generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.vivalis.ro („Site-ul”) și regulile privind plasarea comenzilor de produse („Termenii”). Orice persoană care accesează Site-ul sau plasează comenzi (denumită în continuare „Clientul”) confirmă că a citit și acceptă acești Termeni împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Prin „Site” se înțelege domeniul www.vivalis.ro, subdomeniile acestuia și întreg conținutul asociat.

Termenii și condițiile pot fi actualizați periodic, pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări ale politicilor și procedurilor noastre interne. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la momentul plasării comenzii.

Calitatea de Client o poate avea orice persoană fizică sau juridică înființată și funcționând în condițiile legii, care utilizează Site-ul și/sau plasează o comandă.

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal, fără scop de revânzare. Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza onorarea comenzilor care par a fi destinate revânzării sau care sunt plasate cu nerespectarea Termenilor.

2. Operatorul Site-ului

Operatorul Site-ului este S.C. ANDAMED LIFE S.R.L. (în continuare „VIVALIS”), societate comercială organizată conform legii române, cu sediul social în București, sectorul 1, str. Lămâiului nr. 4, camera 1, înmatriculată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2024025142006, având CUI 50595754.

Date de contact:

E-mail: contact@vivalis.ro
Telefon: 0725.199.994 / 0727.436.437
IBAN: RO96 INGB 0000 9999 1645 3293 (ING Bank)

Aceste date de identificare și contact se regăsesc și în documentele fiscale emise către Client.

3. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate prin Site sunt prelucrate pentru încheierea și executarea contractelor, pentru relația cu clienții și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale VIVALIS, în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Vom utiliza informațiile dumneavoastră personale numai în conformitate cu Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal și cu Politica privind modulele cookie, documente care conțin informații detaliate despre categoriile de date prelucrate, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de stocare și drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată.

4. Utilizarea Site-ului

Clientul va folosi Site-ul exclusiv pentru comenzi și solicitări legitime și nu va plasa comenzi false sau frauduloase.
Clientul se obligă să furnizeze date corecte, actuale și complete (nume, adresă, telefon, e-mail și, după caz, date de facturare) și acceptă utilizarea acestora pentru comunicările aferente comenzii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale VIVALIS.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că are cel puțin 18 ani sau că acționează cu acordul reprezentantului legal.

4.1. Contul de client și credențialele de acces

Crearea unui cont de client pe Site este opțională. În cazul în care Clientul optează pentru crearea unui cont, va beneficia de funcționalitățile disponibile (de exemplu: istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare).

Anumite servicii oferite pe Site necesită utilizarea unui nume de autentificare și a unei parole („credențiale de autentificare”). Credențialele de autentificare sunt destinate exclusiv utilizării personale a Clientului, care are obligația de a le păstra confidențiale și de a nu le pune la dispoziția altor persoane.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său. Orice utilizare neautorizată sau suspectă a contului trebuie raportată de îndată la contact@vivalis.ro.

VIVALIS își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau închide conturile în cazul utilizării abuzive sau al încălcării Termenilor.

4.2. Securitate și fraudă

Orice tentativă de acces neautorizat, alterare a conținutului Site-ului, afectare a infrastructurii tehnice ori utilizare frauduloasă a serviciilor poate fi raportată autorităților competente. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul la Site al utilizatorilor implicați în astfel de activități.

4.3. Comunicări comerciale

Transmiterea de comunicări comerciale (newslettere, oferte personalizate) se realizează numai cu consimțământul prealabil (opt-in) al Clientului. Clientul se poate dezabona în orice moment prin link-ul dedicat inclus în fiecare e-mail sau contactându-ne la datele menționate mai sus.

5. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri proprii și ale terților pentru funcționare, analiză și personalizarea experienței utilizatorului. Tipurile de cookie-uri folosite, scopurile, durata de stocare și modalitățile de gestionare a preferințelor sunt detaliate în Politica de cookie-uri și în centrul de consimțământ afișat pe Site.

6. Comenzi

Pentru a comanda produse, Clientul va adăuga produsele dorite în coș și va parcurge pașii de livrare și plată afișați pe Site. Procesul de comandă permite verificarea și corectarea eventualelor erori înainte de finalizare; recomandăm verificarea cu atenție a datelor introduse (produse, cantități, adresă, modalitate de plată, date de facturare).

După trimiterea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat prin care se confirmă înregistrarea comenzii („Confirmarea comenzii”). Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmă faptul că aceasta a fost preluată în sistem.

Acceptarea comenzii și încheierea contractului au loc în momentul transmiterii e-mailului prin care se confirmă expedierea produselor („Confirmarea expedierii”). Contractul se consideră încheiat între Client și VIVALIS la data menționată în Confirmarea expedierii.

Toate comenzile depind de disponibilitatea produselor. Dacă un produs nu este disponibil sau nu mai poate fi furnizat în condițiile inițiale (inclusiv ca urmare a unei erori evidente de preț), Clientul va fi informat fără întârziere prin e-mail cu privire la opțiunile disponibile (înlocuire, așteptare, refacerea comenzii sau rambursarea sumelor achitate). Dacă Clientul are calitatea de consumator, rambursarea se va face în cel mult 14 zile de la data la care VIVALIS a luat cunoștință de imposibilitatea livrării.

În situația în care nu putem contacta Clientul utilizând datele furnizate în timpul procesului de comandă și informațiile sunt necesare pentru procesarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea ulterioară a Clientului, atunci când este posibil.

Ne rezervăm dreptul de a refuza justificat o comandă (de exemplu: date incomplete sau eronate, suspiciune de fraudă, istoric de colete neridicate, comportament abuziv), cu informarea Clientului, atunci când este posibil.

7. Prețuri, taxe și promoții

Prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, la cota aplicabilă în România, dacă nu se indică altfel în mod explicit.

Prețurile nu includ taxele de livrare. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii, destinație și modalitatea de livrare aleasă.

Prețurile produselor și taxele de livrare pot fi modificate periodic, însă modificările nu vor afecta comenzile pentru care a fost deja transmisă „Confirmarea expedierii”. În cazul unei modificări a cotei de TVA între momentul plasării comenzii și momentul livrării, TVA-ul aplicabil va fi ajustat în conformitate cu legea, cu excepția situației în care Clientul a achitat deja integral contravaloarea produselor înainte de intrarea în vigoare a modificării cotei de TVA.

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că prețurile afișate pe Site sunt corecte. Cu toate acestea, pot apărea erori. În cazul în care este identificată o eroare evidentă de preț, care putea fi recunoscută în mod rezonabil de către Client ca atare, VIVALIS nu are obligația de a livra produsul la prețul incorect (mai mic). Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat și va putea opta pentru menținerea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Reduceri și campanii promoționale: pe Site vor fi afișate în mod clar prețul de referință și perioada promoțiilor, în conformitate cu legislația aplicabilă. Codurile promoționale nu se cumulează, de regulă, între ele sau cu alte oferte, cu excepția situațiilor în care se precizează contrariul pe Site sau în condițiile specifice campaniei.

8. Modalități de plată

Plata online cu cardul – procesată printr-un procesator de plăți autorizat. Site-ul vivalis.ro nu stochează detaliile complete ale cardului. Tranzacțiile pot utiliza mecanisme de autentificare suplimentară (de exemplu, 3-D Secure), conform politicilor băncii emitente.
Plata ramburs – acolo unde este disponibilă, se efectuează numerar sau, după caz, prin alte mijloace puse la dispoziție de curier, la momentul livrării produselor.

Plata produselor și a tuturor taxelor de livrare aplicabile trebuie efectuată în avans (în cazul plății online cu cardul) sau la livrare (în cazul plății ramburs). Dacă instituția emitentă a cardului sau procesatorul de plăți nu autorizează tranzacția, comanda nu va putea fi procesată.

9. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier, la adresa indicată de Client în comandă. Termenul estimativ de livrare este afișat în procesul de comandă și/sau în Confirmarea expedierii. În lipsa unei estimări exprese, termenul maxim de livrare este, de regulă, de 2–4 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, fără a lua în calcul zilele nelucrătoare și perioadele de sărbători legale.

În cazul în care nu putem respecta termenul de livrare din motive care nu ne pot fi imputate (de exemplu, evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe ce țin de terți – curieri, furnizori), vom informa Clientul fără întârziere și vom indica un nou termen estimativ de livrare.

Livrarea se consideră efectuată în momentul în care Clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, fapt dovedit prin documentul de predare-primire (de exemplu: confirmarea furnizată de curier, semnătura pe documentul de transport sau altă dovadă echivalentă).

În situația în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului (de exemplu: adresă incorectă sau incompletă, imposibilitatea de contactare, refuzul de a primi coletul), comanda poate fi anulată după o încercare rezonabilă de livrare și informare a Clientului. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a reține sau de a solicita costurile unei noi livrări ori cheltuielile de transport generate de returnarea coletului.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. În cazul unor deteriorări vizibile ale ambalajului, Clientul poate refuza coletul și ne poate contacta imediat pentru clarificări și remediere (înlocuire, retur, rambursare etc.).

10. Transferul riscului și al proprietății

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului la momentul achitării integrale a prețului produselor și a tuturor costurilor de livrare aplicabile.

11. Dreptul de retragere (retur)

Dacă Clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor (sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs din comandă), în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o solicitare clară la adresa de e-mail contact@vivalis.ro sau poate utiliza formularul de retur disponibil pe Site. Consumatorul poate utiliza formularul european standard de retragere, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Efectele retragerii: vom rambursa consumatorului toate sumele încasate, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul ne furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea sumelor se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

11.1. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare revânzării, de preferat în ambalajul original, cu etichete și accesorii, fără urme de uzură, murdărire sau deteriorare, cu excepția deteriorărilor survenite la livrare și notificate corespunzător.
Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie ambalate în mod corespunzător pentru transportul de retur. VIVALIS nu este responsabilă pentru deteriorările apărute ca urmare a unui ambalaj necorespunzător la retur.

11.2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații, în măsura permisă de lege:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
alte situații expres prevăzute de legislația în vigoare.

12. Produse neconforme și garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată consumatorilor conform O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora, precum și altor acte normative incidente.

În cazul în care un produs este neconform (de exemplu: prezintă defecte, ambalaj compromis, termen de valabilitate expirat sau nu corespunde descrierii și specificațiilor de pe Site), consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la aducerea în conformitate a produsului (reparație sau înlocuire) ori, dacă aceasta nu este posibilă sau este disproporționată, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului, conform legii.

Pentru soluționarea unei situații de neconformitate, consumatorul este rugat să ne contacteze cât mai curând la adresa contact@vivalis.ro, să păstreze dovada achiziției (factură/bon fiscal) și să respecte instrucțiunile de utilizare și depozitare a produselor. În cazul în care produsele sunt confirmate ca fiind neconforme, vom suporta costurile rezonabile de returnare și vom aplica remediile prevăzute de lege.

Drepturile conferite consumatorului prin garanția legală de conformitate se adaugă oricăror alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă și nu sunt limitate de prevederile prezentului document.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, mărci, logo-uri, materiale video sau audio, design și structură) aparține VIVALIS sau partenerilor/ licențiatorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și drepturile conexe, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Folosirea, reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea, transmiterea sau exploatarea în orice mod a materialelor de pe Site, fără acordul prealabil scris al VIVALIS, este interzisă, cu excepția utilizării rezonabile în scop personal, necomercial, în limitele permise de lege.

14. Cesionare și subcontractare

VIVALIS poate cesiona sau subcontracta drepturile și obligațiile ce decurg din acești Termeni către terți, cu respectarea drepturilor consumatorilor și a legislației aplicabile. Clientul va fi informat cu privire la o astfel de cesiune atunci când este necesar potrivit legii.

Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile asumate în baza Termenilor fără acordul prealabil, exprimat în scris, al VIVALIS.

15. Limitări și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe Site și buna funcționare a acestuia. Cu toate acestea, nu putem garanta că Site-ul sau conținutul său vor fi permanent disponibile, fără întreruperi sau fără erori de afișare ori actualizare.

Fotografiile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță sau aspect între imaginile afișate pe Site și produsul livrat, în funcție, de exemplu, de setările ecranului sau de modificări de ambalaj efectuate de producător. Aceste diferențe nu afectează caracteristicile esențiale sau calitatea produsului, în măsura în care nu sunt de natură să îl facă neconform.

În măsura permisă de lege, VIVALIS nu este răspunzătoare pentru pierderi sau daune indirecte, colaterale ori imprevizibile (cum ar fi pierderi de profit, pierderi de oportunități, prejudicii de imagine), cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de neglijența sa gravă sau de nerespectarea obligațiilor legale privind conformitatea produselor. Limitările de răspundere prevăzute în acești Termeni nu afectează în niciun fel drepturile legale ale consumatorilor.

15.1. Forță majoră

VIVALIS nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare/executare cu întârziere se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Prin eveniment de forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului rezonabil al VIVALIS, incluzând, fără a se limita la: greve, blocaje sau alte acțiuni industriale, agitație civilă, revoltă, invazie, atac terorist sau amenințare de atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințare ori pregătire de război; incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, epidemie/pandemie sau alte dezastre naturale; imposibilitatea utilizării căilor de transport (feroviare, rutiere, aeriene sau maritime); imposibilitatea utilizării rețelelor de telecomunicații publice sau private; acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții ale oricărei autorități publice competente.

În cazul producerii unui eveniment de forță majoră care afectează îndeplinirea obligațiilor noastre, VIVALIS va informa Clientul în mod rezonabil de îndată ce acest lucru este posibil și va depune diligențele necesare pentru a limita efectele evenimentului. Dacă evenimentul de forță majoră afectează livrarea produselor, se va stabili împreună cu Clientul o nouă dată de livrare după încetarea evenimentului de forță majoră sau, după caz, se va proceda la anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

16. Soluționarea disputelor

Orice neînțelegeri sau litigii apărute între VIVALIS și Client vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea la adresa de e-mail contact@vivalis.ro sau la numerele de telefon menționate.

Consumatorii au posibilitatea de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și la platformele europene dedicate soluționării litigiilor în materie de consum (SOL – Soluționarea Online a Litigiilor).

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești române competente, potrivit normelor de drept comun și legislației în vigoare.

17. Încetarea și modificarea serviciilor

VIVALIS poate modifica, suspenda sau întrerupe funcționarea Site-ului (în tot sau în parte), inclusiv conținutul, structura, funcționalitățile sau serviciile oferite, cu respectarea comenzilor deja acceptate și a drepturilor legale ale consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza în orice moment conținutul Site-ului și acești Termeni. Orice modificare va deveni aplicabilă de la data publicării pe Site, dacă nu se precizează un alt termen. Vă încurajăm să recitiți periodic Termenii pentru a fi la curent cu versiunea în vigoare.

18. Contact

Atunci când în acești Termeni ne referim la comunicări „în scris”, aceasta include, după caz, comunicările prin e-mail sau prin corespondență poștală.

Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la acești Termeni, la produsele sau serviciile noastre ori la comenzile plasate, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@vivalis.ro
Telefon: 0725.199.994 / 0727.436.437
Adresă poștală: București, sector 1, str. Lămâiului nr. 4, camera 1