Plati, Livrare și Retururi

1) Plăți

Pe vivalis.ro poți achita în siguranță, după parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii. Metodele disponibile:

Online cu cardul

  • Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
  • Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
  • Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
  • Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
  • Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Cardurile pot fi supuse verificărilor băncii emitente. Pe extrasul de card, tranzacția va aparea pe extrasul de cont cu numele site-ului VIVALIS. Dacă plata nu este autorizată, comanda nu poate fi procesată.

2) Metode de livrare

Livrăm prin FAN Courier, pe teritoriul României. Opțiunile și costul livrării se afișează automat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată.

Termene

  • Livrare curier (FAN Courier): în general 2–4 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate.

Costuri

  • Taxa de livrare este de 20 lei pentru comenzile cu valoare sub 300 lei.
  • Transport gratuit pentru comenzile cu valoare de 300 lei sau peste.

Curierul poate efectua până la două încercări de livrare. Dacă livrarea eșuează, coletul se întoarce la noi; reexpedierea se face la cerere și poate implica un cost suplimentar. Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire; dacă observi deteriorări vizibile, poți refuza livrarea și ne poți anunța la contact@vivalis.ro.

3) Retur & dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, beneficiezi de dreptul legal de a te retrage din contract, fără a fi obligat(ă) să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor (sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs din comandă), în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

Cum procedezi

  1. Transmiți o notificare clară de retragere la contact@vivalis.ro (sau folosești formularul de retur disponibil pe Site), în termen de 14 zile de la primirea produselor. Poți utiliza formularul european standard de retragere, însă acest lucru nu este obligatoriu.
  2. Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.

Condiții

  • Produsele trebuie să fie în stare corespunzătoare revânzării – de preferat în ambalajul original, cu etichete și accesorii, fără urme de uzură, murdărire sau deteriorare, cu excepția deteriorărilor survenite la livrare și notificate corespunzător.
  • Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
  • Produsele trebuie ambalate în mod corespunzător pentru transportul de retur. VIVALIS nu este responsabilă pentru deteriorările apărute ca urmare a unui ambalaj necorespunzător la retur.
  • Excepții: din motive de protecție a sănătății/igienă, produsele sigilate (de exemplu, cosmetice) care au fost desigilate după livrare nu se pot returna.
  • Costul direct de returnare a produselor este, în mod obișnuit, al Clientului; dacă ai primit un produs neconform sau greșit, costurile de retur sunt suportate de noi.

Rambursarea sumelor

  • Rambursăm toate sumele încasate, inclusiv costul livrării standard (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Rambursarea sumelor se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială (de exemplu, pentru plățile cu cardul, suma se restituie pe același card), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare. În orice caz, nu vei suporta comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
  • Dacă produsele prezintă urme de folosire peste cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării, putem diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produselor.

Pentru orice întrebare legată de plăți, livrare sau retur: contact@vivalis.ro.